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O IEP ministrou uma palestra para os colaboradores / terceirizados do NCA - Núcleo Central de Atendimento da Defensoria Pública

Em novembro de 2014 o IEP na pessoa de Flávia Soares – Coordenadora dos Espaços Mundos, ministrou a palestra com o tema "Atendimento humanizado: por que ele é tão importante?" para os colaboradores / terceirizados do NCA - Núcleo Central de Atendimento da Defensoria Pública. A palestra ocorreu no dia 13 de novembro, às 16 horas, na dede da DPGE, localizada na Avenida Pinto Bandeira. N° 1111.

A palestra foi ministrada em cima da seguinte reflexão: 

Atualmente, a humanização e o investimento no bem-estar do cliente são objeto de intenso debate no mercado de trabalho. A discussão da capacitação foi essa: Humanização. Estou pronta para ajudar? Quais os sonhos do meu cliente? Como é a árvore de sua vida? É preciso que o atendimento esteja consciente dos meus atos e valores, afinal, tem um ser humano que o espera para poder realizar seus sonhos. Podem caminhar em compasso com o aprimoramento na qualidade do relacionamento humano.

Muitas dificuldades enfrentadas pelos usuários podem ser evitadas quando se ouve, compreende, acolhe, considera e respeita suas opiniões, queixas e necessidades.

Um atendimento humanizado pressupõe a união de um comportamento ético com conhecimento técnico e com a oferta de cuidados dirigidos às necessidades dos clientes.

“Mais uma vez, parabenizo o IEP, a palestra com Flavia foi fantástica e agradeço a oportunidade pela parceria. A Palestra e a dinâmica realizadas na Defensoria Pública que foi voltado para os colaboradores do Núcleo Central de Atendimento foi extremamente proveitosa. O conteúdo abordado e a própria metodologia adotada foram de fundamental importância para o sucesso. Desde já, quero deixar registrado nossos agradecimentos e o desejo de repetir esse momento em breve.”

Karinne Matos Lima – Defensora Pública e Diretora da Escola Superior da Defensora Pública Geral do Estado - DPGE

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